HelpDesk & Service Desk com GLPI
Central de serviços completa com gestão de tickets, inventário e conformidade ITIL
Open Source
GLPI é software livre e gratuito
ITIL
Conformidade com boas práticas ITIL
Integração
APIs e plugins para sistemas diversos
O que é GLPI?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma solução open source para gerenciamento de service desk, inventário de ativos de TI e central de serviços. Implementado em mais de 100 países, o GLPI oferece recursos completos para gestão de tickets, documentação, contratos, SLA e muito mais, seguindo as boas práticas do ITIL.
Funcionalidades Principais
Central de Serviços (Service Desk)
Gestão completa de tickets (incidentes, requisições, mudanças), sistema de categorização, priorização, atribuição automática, SLA, escalonamento e histórico de atendimentos
Inventário de Ativos
Descoberta automática e catalogação de hardware, software, dispositivos de rede, impressoras, telefones e componentes com rastreamento de ciclo de vida e relacionamento entre ativos
Catálogo de Serviços
Publicação de serviços disponíveis, formulários personalizados, workflow de aprovação e portal de autosserviço para usuários
Gestão de Contratos e Fornecedores
Controle de contratos de suporte, manutenção e licenças com alertas de vencimento, renovação e acompanhamento financeiro
Base de Conhecimento (Knowledge Base)
Documentação centralizada, FAQ, procedimentos e soluções rápidas com busca inteligente e versionamento de artigos
Relatórios e Dashboards
Indicadores de desempenho (KPI), métricas de SLA, análise de tendências, relatórios customizáveis e exportação de dados
Nossa Implementação Inclui
Instalação e Configuração
Setup completo em ambiente on-premises ou cloud com hardening de segurança e otimização de performance
Customização e Workflows
Adaptação de processos à realidade da empresa, criação de campos personalizados e automações
Integrações
Conexão com Active Directory, sistemas de monitoramento, ferramentas de backup e plataformas de comunicação (Slack, Teams)
Treinamento e Documentação
Capacitação de equipes técnicas e usuários finais com material de apoio e guias de uso
Migração de Dados
Importação de base existente de tickets, ativos e histórico de outros sistemas
Suporte Pós-Implantação
Acompanhamento contínuo, ajustes de configuração e evolução da solução
Benefícios para sua Empresa
Organização e Rastreabilidade
Histórico completo de atendimentos e visibilidade do status de todas as solicitações
Redução de Custos
Solução open source sem custo de licença, reduzindo TCO e evitando vendor lock-in
Melhoria no SLA
Gestão automatizada de prazos com alertas e escalonamento para garantir conformidade
Controle de Ativos
Visão completa do parque de TI com mapeamento de hardware, software e licenças
Implemente um HelpDesk profissional
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